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Setting up a supervision report

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Introduction

Les rapports de supervision sont utilisés dans ServiceNav pour visualiser ou présenter l’état d’un parc informatique au niveau d’un groupe d’équipements et/ou de services et pour une ou plusieurs sociétés données. Ils permettront ainsi de prendre les mesures nécessaires pour ajuster ou faire évoluer son parc.

Ce document explique comment configurer les rapports de supervision.

 

General principles

Catégories de reporting

Il existe 3 catégories de reporting selon l’utilisation souhaitée :

  • Customer base for internal use : reporting consolidé de l’ensemble de votre parc clients, transmis en interne selon la périodicité et le moyen de communication souhaités.
  • Parc clients à usage externe : reporting transmis en externe à chacun de vos clients, selon la périodicité et le moyen de communication souhaités.
  • Parc interne : reporting sur votre parc interne, transmis en interne selon la périodicité et le moyen de communication souhaités.

Modèles de contenu

Les rapports de supervision peuvent être définis à partir des modèles de contenu suivant :

  • Park Details : visualisation des équipements et des services associés pour les sociétés sélectionnées.
  • Current State of the Park : visualisation de l’état actuel des services associés aux équipements sélectionnés.
  • Availability analysis : visualisation de la disponibilité des services utilisateurs (météo des services) et des équipements sélectionnés sur une période donnée, avec calcul de l’évolution de celle-ci sur les derniers mois.
  • Performance analysis : visualisation de la disponibilité des équipements sélectionnés sur une période donnée ainsi que de la performance des services associés.
  • Suivi de la consommation des services à l’heure de pic : visualisation des équipements sélectionné ainsi que de la performance des services associés durant les heures de pic.

Les rapports de supervision peuvent être définis au niveau d’un site ou d’un client. Selon si l’utilisateur est un client ou un partenaire, les types de rapports proposés sont différents. Un client aura accès uniquement à la catégorie de reporting « parc interne ».

Disponibilité des modèles de contenu :

  • Partenaire :

Société ou site
  Customer base for internal use Parc clients à usage externe Parc interne
Park Details
Availability analysis
Performance analysis
Etat courant du parc

 

  • Client
  Client ou site
Park Details  
Availability analysis
Performance analysis
Etat courant du parc

 

Rights management

Un rapport de supervision est défini par un créateur au niveau d’une société ou d’un site. Il n’est pas hérité par les comptes subordonnés à la société.

The visibility rules are as follows:

  • Configuration d’un rapport de supervision
    Tous les profils ServiceNav pouvant accéder au menu Configuration > Reporting peuvent configurer un rapport de supervision.
    Tous les utilisateurs d’une société ont accès aux définitions des rapports de supervision de visibilité « publique » de cette société. Les rapports de visibilité « privée » ne sont accessibles que par leur créateur.
  • Visualisation des rapports de supervision
    Tous les profils ServiceNav pouvant accéder au menu Supervision > Rapports peuvent visualiser la liste des rapports de supervision créés.
    Tous les utilisateurs d’une société ont accès aux rapports de supervision de visibilité « publique » de cette société. Les rapports de visibilité « privée » ne sont accessibles que par leur créateur.

Visualisation des rapports de supervision créés

Les rapports de supervision qui ont été configurés au niveau d’un client ou d’une société sont visibles sur la page Supervision >Rapports.

A chaque ligne correspond un rapport pour lequel sont affichées les informations suivantes :

  • Le titre du rapport
  • La visibilité du rapport (publique/privée)
  • Le modèle de contenu utilisé
  • La période d’analyse
  • La fréquence d’envoi du rapport
  • Le nom de la personne ayant créé le rapport
  • Le type d’envoi associé
  • L’état du rapport
  • La dernière date à laquelle le rapport a été envoyé

supervision-rapports-liste

Il est également possible de prévisualiser un rapport en cliquant sur l’icône : supervision-rapports-previsualisation

 

Configuration générale d’un rapport de supervision

La configuration des rapports de supervision s’effectue dans la page Configuration > Reporting.

Lors de la configuration d’un rapport il est possible de le prévisualiser en cliquant sur le bouton configuration-reporting-prévisualiser

Créer un rapport de supervision

Click on the button Add.

La fenêtre de configuration d’un rapport s’ouvre :

  • Renseigner le titre du rapport
  • Sélectionner la visibilité du rapport
  • Sélectionner le type de rapport (rapport ou tableau de bord)
  • Sélectionner le modèle de contenu désiré

Optionnellement (en fonction du modèle de contenu sélectionné) :

  • Sélectionner le format de fichier du rapport
  • Sélectionner la période de calcul du rapport

configuration-reporting-type reporting

En fonction du modèle de contenu sélectionné, d’autres onglets apparaissent permettant de définir le périmètre du rapport

  • Les sociétés et sites concernés par ce rapport.
  • Les services utilisateurs à inclure dans le rapport.
  • Les équipements à inclure dans le rapport.
  • Les services unitaires à inclure dans le rapport.

Enfin l’onglet Politique d’envoi permet de paramétrer comment et quand est envoyé le rapport.

 

Company/Site tab :

Configuration - Reporting - sites

The field Show sites permet de définir si on veut afficher dans le rapport le nom des sites de la société. Dans le cas contraire seul le nom de la société est affiché. Ce champ est présent uniquement pour certains modèles.

The field Type of selection permet de choisir la manière dont on veut choisir les sociétés/sites à inclure dans le rapport :

  • By category allows you to include companies and sites according to their VIP flag.

Configuration - Reporting - Sites - Category

  • By company to manually select the companies and sites to be included in the dashboard.

Configuration - Reporting - Locations - Selection

Equipment tab

This tab allows you to define which equipment will be displayed in the dashboard.

configuration-reporting-rapport-equipement

The field Statut permet de filtrer les équipements à inclure dans le tableau de bord en fonction de leur état (n’est pas présent pour tous les modèles de rapports.

Configuration - Reporting - Equipment - Status

  • Les équipements sont sélectionnés en fonction de leur criticité, de leurs étiquettes et de leurs catégories
    • Criticality selection
      Configuration - Reporting - Equipment - Criticality
    • Label selection
      Configuration - Reporting - Equipments - Label
    • Category Selection
      Configuration - Reporting - Equipment - Category

 

Services tab

Cet onglet permet de définir quels services unitaires seront affichés dans le rapport.

Configuration - Reporting - Services

The field Status permet de filtrer les services unitaires à inclure dans le rapport en fonction de leur état.

Configuration - Reporting - Services - Status

The field Criticity allows you to filter the unit services to be included according to their criticality.

Configuration - Reporting - Services - Criticality

Finally, the control point categories to be included must be selected.

Configuration - Reporting - Services - Category

User Services Tab

Cet onglet permet de définir quels services utilisateurs seront affichés dans le rapport.

configuration-reporting-rapport-SUT

Les services utilisateurs sont sélectionnés en fonction de leur criticité.

Configuration - Reporting - SUT - Criticality

 

Modifier un rapport de supervision

Pour modifier un rapport de supervision, cliquer sur le titre du rapport dans la liste puis modifier sa configuration tel qu’indiqué dans le chapitre précédent.

 

Modifier un rapport de supervision

Pour supprimer un rapport de supervision, sélectionner les rapports de supervision concernés, puis cliquer sur le bouton corbeille.

configuration-reporting-rapport-suppression

Onglet Politique d’envoi

Cet onglet permet de sélectionner et configurer le moyen d’envoi du rapport.

configuration-reporting-politique envoi

Il existe actuellement 3 méthodes d’envoi (certaines d’entre elles peuvent être inactives pour certains type de rapport) :

  • Aucun : le rapport sera à visualiser directement depuis l’interface de supervision.
  • Messagerie : le rapport sera envoyé par courriel à un ou plusieurs contacts.
  • Partage réseau : le rapport sera déposé sur un dossier partagé.

Partage réseau

C:UsersjchefdevilleDocumentsconfiguration-reporting-envoi-partage

  1. Renseigner le chemin du partage
  2. Renseigner le domaine, l’identifiant et mot de passe de l’utilisateur utilisé pour s’identifier sur le partage
  3. Sélectionner la fréquence à laquelle envoyer le rapport et l’heure à laquelle il sera généré.

 

Mail

configuration-reporting-envoi-messagerie-1

configuration-reporting-envoi-messagerie-2

 

  1. Renseigner l’adresse mail émettrice
  2. Renseigner le sujet du courriel
  3. Renseigner le corps du message
    • si le rapport est au format html il devra être inséré dans le corps du message avec éventuellement le logo de la société, via la boite à outil de l’éditeur de texte
      configuration-reporting-envoi-insertion-html
    • si le rapport est dans un autre format, il sera inclut en pièce jointe au courrier électronique
  4. Sélectionner les contacts pour chaque société cliente pour lesquelles le rapport doit être envoyé (disponible uniquement pour les rapports à usage externe) Chaque contact recevra alors son rapport concernant les éléments de sa société.
  5. Sélectionner les contacts en interne qui recevront le rapport
  6. Sélectionner la périodicité, le jour et l’heure d’envoi

 

 

 

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