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Define notification policy for unit services

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Définir une politique de notification pour un service unitaire consiste à définir…

  • ...for what events...
  • ...what time slot...
  • ...who to inform

Les événements déclenchant l’application de la politique de notification sur un service unitaire sont les changements de statut de ce service unitaire.

La politique de notification peut être définie pour un service unitaire en particulier, ou pour un ensemble de services unitaires.

Important :

The effective notification policy is the intersection logique entre les paramètres de notification définis au niveau du contact et ceux définis au niveau du service unitaire. Cette règle de gestion permet de définir une gestion différenciée des notifications.

Exemple : une plage horaire de notification de 0h à 24h est définie au niveau du service unitaire CPU. La plage horaire de notification 5h-12h est définie pour l’équipe A, la plage horaire de notification 12h-20h est définie pour l’équipe B.

  • If a change of status occurs at 13:00, the B-team will be informed.
  • If a change of status occurs at 10:00 a.m., the A-team will be informed.
  • Si un changement d’état survient entre 20h et 5h du matin, aucune équipe ne sera informée, mais si le problème est toujours présent à 5h du matin alors l’équipe A sera notifiée.

 

Politique de notification pour un seul service unitaire

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez définir la politique de notification pour un service unitaire.

  1. Navigate in Configuration > General > Services > List.
  2. Rechercher puis cliquer sur le service unitaire que vous souhaitez configurer : la fiche du service unitaire s’affiche à l’écran.
  3. Select the tab Notifications in this file.

ServiceNav - Configuration - Liste des services unitaires

 

Puis cliquer sur le name du service unitaire souhaité:

ServiceNav - Service Unitaire - configuration de la notification

 

In this form, configure the notification policy as follows:

  1. Click on Yes to enable notification on the equipment
  2. Select in the drop-down list the notification time range you want (default leave: 00h - 24h LMMJVSD)
  3. Select the equipment status changes that will cause the notification policy to be applied
  4. Indicate whether additional checks should be carried out before sending the first notification and changing the status of the equipment to confirmed.
  5. If you select the event " Unstable« Specify the upper and lower thresholds for defining the instability status of a piece of equipment (do not select by default).
  6. Select the contacts and contact groups that will be alerted by the notification sent. Only contact groups and active contacts are present in the lists.

 

Politique de notification pour un ensemble de service unitaire

Il est possible d’appliquer une même politique de notification à un ensemble de services unitaires par sélection multiple.

Se positionner dans la société pour laquelle vous souhaitez définir la politique de notification pour des services unitaires.

  1. Navigate in Configuration > General > Services > List.
  2. Sélectionner les services unitaires de même criticité, ceux pour lesquels la notification est activée ou désactivée, les services unitaires de même modèle de service, les services unitaires contenant la même chaine de caractères. Cette étape est facultative.

ServiceNav - Configuration - Sélection de tous les services unitaires

Astuce : choissisez d’afficher tous les services unitaires sur une seul page en sélectionnant le nombre d’éléments à « Tous » :

ServiceNav - Astuce - afficher tous les services unitaires sur une seule page

 

Click on the button " More« , puis sélectionner « Change the notification policy » :

ServiceNav - Services unitaires - action de modification de la notification en masse

 

Puis sélectionner « Yes » et configurer la politique de notification souhaitée :

ServiceNav - Service Unitaire - configuration de la notification en masse

 

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