Intégration & API

Connecter
votre supervision

Pour bénéficier pleinement de la proposition de valeur de ServiceNav, nous vous proposons de multiples scénarios d’intégration.

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Deliver your
IT promise

Vos processus IT Ops se doivent d’être fluides, rapides, adaptés à votre business. De la même façon, un logiciel de supervision moderne doit être connecté aux logiciels IT Ops pour assurer l’agilité de votre organisation : ITSM, CMDB, intranet de communication, portail clients, solutions de Business Intelligence. Au-delà des possibilités techniques de ServiceNav, vous bénéficiez de nos retours d’expérience sur le terrain.

Accélérer
le traitement des alertes, garantir la traçabilité des actions

Créez automatiquement un ticket d’incident dans votre logiciel ITSM depuis tout tableau de bord, map ou alerte affichée dans l’exploitation technique. De multiples logiciels sont supportés : ServiceNow, pytheas, easyvista, Isilog IWS, iTop, Glpi … et de nouvelles intégrations sont disponibles régulièrement.
Accédez à l’historique des tickets associés aux alertes : ainsi, vous valorisez dans vos équipes la première des bases de connaissance : votre logiciel ITSM.

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La configuration de votre supervision à jour, un enjeu crucial
pour les Ops IT

Les changements sur votre IT sont fréquents, les ressources sont créées automatiquement en réponse à des cycles de demandes non maitrisés, vous avez mis en œuvre des processus DevOps … Avec les Services Web de l’API ServiceNav, vous répondez à l’enjeu crucial d’une supervision toujours à jour : création, modification et suppression de composants. Avec l’aide de nos consultants et de nos partenaires, bénéficiez des retours d’expériences en production, et gagnez du temps !

ServiceNav se met au service de votre communication client
ou interne
.

Avec les liens Web ServiceNav, diffusez les tableaux de bord sur tout support numérique (intranet d’entreprise, écran déporté), et communiquez ainsi en temps réel la météo des services, l’état de santé informatique d’un bâtiment, d’un magasin …
Affichez la météo des services et les messages associés dans l’intranet de votre organisation, que ce dernier repose sur Microsoft Sharepoint, WordPress, Joomla ou autre. Nous avons développé de nombreux modèles, simplifiant et accélérant leur mise en œuvre.

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Automatiser
votre exploitation informatique

Vous ordonnancez des traitements automatiques sur votre IT : arrêt de serveurs pour des redémarrages nocturnes, arrêt d’hyperviseurs dans le cadre de plans d’économie d’énergie, traitements sur les données amenant l’arrêt de services … Pilotez les maintenances avec les Services Web de l’API ServiceNav, limitez ainsi les faux positifs liés à des défauts de communication entre les équipes, mesurez la disponibilité des applications informatiques au plus proche de la réalité.

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Etendre
le périmètre de collecte

La collecte, c’est l’étape fondamentale du processus de supervision. Sans collecte, aucune capacité de surveillance, de corrélation, de mesure. L’approche ServiceNav est holistique : maitrise du catalogue des modèles de service pour garantir la pertinence de la collecte, développement de modèles génériques pour prendre en compte de nouveaux produits rapidement et sans code, support de programmes de collecte compatibles Nagios, collecte de données en provenance d’autres logiciels de supervision pour favoriser les scénarios d’hypervision.
Un besoin de supervision et de collecte spécifique ? Faites nous part de votre besoin, et nous développerons le modèle pertinent.

Consommer
les données

Les données collectées et les informations produites par ServiceNav ont de la valeur pour votre business. Avec les Services Web de l’API ServiceNav, vous pouvez les injecter dans vos entrepôts de données, les corréler, produire des rapports. Vous souhaitez exploiter au moyen de votre propre solution de Business Intelligence les informations ServiceNav ? Vous souhaitez automatiser la synchronisation de la supervision avec votre CMDB ? Avec l’API Web Services ServiceNav, plus aucune limite dans la réalisation de vos scénarios métier …

Les documentations

Exploitation Notifications 4 - Exploiter 2 - Configurer

Utiliser le Suivi des Actions

Journal des événements et des notifications

Écran Exploitation Technique

Définir la politique de notification pour les services unitaires

Définir un groupe de contacts

Gestion des maintenances

Configurer la notification

Configuration des contacts de notification

Définir la politique de notification pour un équipement

Utilisation des modèles d’action

Piloter son exploitation avec les tableaux de bord

Utilisation des URLs de consigne

Configurer un tableau de bord d’exploitation

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[COVID - 19 ] – TÉLÉTRAVAIL, OBJECTIF DISPONIBILITÉ 100% !

Pendant la durée de l'épidémie, assurez la disponibilité et la performance de vos services IT de télétravail, avec ServiceNav !

Suite à l’appel du gouvernement à la mobilisation pour aider les entreprises à surmonter le contexte sanitaire et économique actuel, nous vous aidons gratuitement à assurer la surveillance complète de vos environnements de télétravail : VPN, VDI, Teams, Skype Entreprise, Citrix… Objectifs : collecte, indicateurs de disponibilité et d’utilisation, tableaux de bord pour appuyer votre communication.
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